تاریخچه و مسیر رشد گلد سرویس
گلد سرویس فعالیت خود را در سال ۱۳۸۷ با هدف ارائه خدمات تخصصی نصب و تعمیرات لوازم خانگی آغاز کرد. طی سال‌های فعالیت، با توسعه زیرساخت‌ها، گسترش شبکه خدمات و افزایش تخصص و ظرفیت اجرایی، دامنه فعالیت‌های مجموعه به‌تدریج گسترش پیدا کرد.
آغاز فعالیت؛ سال ۱۳۸۷
شروع فعالیت با تمرکز بر ارائه خدمات نصب، تعمیر و پشتیبانی لوازم خانگی و ایجاد زیرساخت‌های اولیه خدمات پس از فروش.
توسعه خدمات و همکاری‌های تجاری
گسترش دامنه محصولات تحت پوشش، توسعه خدمات گارانتی، افزایش تنوع خدمات تخصصی و شکل گیری همکاری های قرار دادی با تولیدکنندگان و وارد کنندگان لوازم خانگی.
گسترش شبکه خدمات در سراسر کشور
توسعه شعب در بیشتر کلان‌شهرهای ایران و ایجاد شبکه گسترده تکنسین‌های متخصص برای ارائه خدمات در شهرهای مختلف کشور.
توسعه زیرساخت‌ها و تجهیزات تخصصی
راه‌اندازی و توسعه مراکز تعمیراتی مجهز، ایجاد انبار اختصاصی قطعات یدکی اصلی و استقرار سیستم یکپارچه مدیریت و پیگیری درخواست‌های مشتریان.
گلد سرویس امروز
بیش از ۱۸ سال تجربه، بیش از ۱۰۰۰ تکنسین متخصص، همکاری قراردادی با برندهای معتبر و اعتماد بیش از ۸۰۰ هزار مشتری منحصربه‌فرد، بخشی از مسیر طی‌شده گلد سرویس است.
خدمات تخصصی گلد سرویس
گلد سرویس با هدف ارائه راهکار جامع خدمات پس از فروش، مجموعه متنوعی از خدمات نصب، تعمیرات، گارانتی و تأمین قطعات را برای گروه‌های مختلف لوازم خانگی، صوتی و تصویری و تجهیزات برودتی ارائه می‌دهد.
نصب و راه‌اندازی لوازم خانگی
نصب اصولی و راه اندازی دستگاه‌ها توسط تکنسین‌های آموزش دیده و متخصص، مطابق با الزامات فنی هر محصول انجام می‌شود.
خدمات نصب شامل موارد زیر است:
- نصب و راه‌اندازی انواع تلویزیون
- نصب و راه‌اندازی کولر گازی و سیستم‌های تهویه مطبوع
- نصب داکت اسپلیت
- نصب ماشین لباسشویی و ماشین ظرفشویی
- نصب یخچال، فریزر، یخچال دوقلو و سایدبای‌ساید
- نصب مایکروویو و تجهیزات توکار
- نصب و راه‌اندازی سایر لوازم خانگی تحت پوشش
درخواست‌های نصب پس از ثبت، در فرایند اجرایی مجموعه قرار می‌گیرند و دستگاه حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری نصب و تحویل مشتری می‌شود.
تعمیرات تخصصی لوازم خانگی
تعمیر انواع لوازم خانگی با استفاده از دانش فنی، تجهیزات تخصصی و قطعات یدکی اصلی انجام می‌شود. خدمات تعمیراتی، متناسب با نوع دستگاه و شرایط خرابی، در محل مشتری یا در مراکز تعمیراتی مجهز گلد سرویس ارائه می‌شوند.
خدمات تخصصی صوتی و تصویری
تجهیزات صوتی و تصویری از حوزه‌های تخصصی فعالیت گلد سرویس هستند. این خدمات شامل عیب‌یابی، تعمیر و پشتیبانی انواع:
- تلویزیون
- ساندبار
- سینمای خانگی
- اسپیکر و سیستم‌های صوتی
- تجهیزات صوتی حرفه‌ای
- پروژکتور
مراکز تعمیراتی گلد سرویس به تجهیزات موردنیاز برای عیب‌یابی و تعمیر بردهای الکترونیکی و قطعات حساس مجهز هستند.
خدمات تجهیزات برودتی و تهویه مطبوع
ارائه خدمات نصب، راه‌اندازی، سرویس و تعمیر انواع تجهیزات برودتی و تهویه مطبوع از جمله کولرهای گازی، داکت اسپلیت و سایر محصولات تحت پوشش، بخشی از خدمات تخصصی گلد سرویس است.
گارانتی و خدمات ضمانت
گلد سرویس با ارائه دو طرح گارانتی طلایی و گارانتی سیلور، امکان انتخاب پوشش ضمانت متناسب با نوع محصول و نیاز مشتری را فراهم کرده است.
هر دو طرح شامل پوشش قطعات و اجرت تعمیرات هستند؛ با این تفاوت که گارانتی طلایی دامنه پوشش گسترده‌تری نسبت به گارانتی سیلور دارد.
مشتریان می‌توانند هنگام خرید محصول، طرح گارانتی موردنظر خود را انتخاب کنند. پس از فعال‌سازی، گواهی ضمانت دیجیتال شامل مشخصات دستگاه، شماره سریال، نوع گارانتی و مدت اعتبار صادر می‌شود.
همچنین امکان مشاهده گواهی، دریافت اطلاعات و استعلام آنلاین اعتبار گارانتی از طریق وب‌سایت گلد سرویس فراهم است.
تأمین قطعات یدکی اصلی
تأمین قطعات اصلی و اورجینال یکی از بخش‌های مهم خدمات گلد سرویس است. این مجموعه با برخورداری از انبار اختصاصی و موجودی متنوع قطعات، نیازهای مرتبط با تعمیر و نگهداری محصولات را پشتیبانی می‌کند.
قطعات یدکی برای گروه‌های مختلف لوازم خانگی، تجهیزات صوتی و تصویری و محصولات برودتی تأمین می‌شوند و امکان عرضه آن‌ها به مشتریان و تعمیرکاران نیز وجود دارد.
همکاری قراردادی با برندهای معتبر
گلد سرویس در زمینه ارائه خدمات پس از فروش، گارانتی و پشتیبانی محصولات، با تولیدکنندگان و واردکنندگان معتبر لوازم خانگی و تجهیزات صوتی و تصویری همکاری قراردادی دارد.
از جمله برندهای تحت پوشش و طرف همکاری مجموعه می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
ال‌جی، بوش، سامسونگ، ویرپول، هایسنس، سونی، پاناسونیک، جی‌بی‌ال، فیلیپس، نینجا و سایر برندهای موجود در بازار ایران.
گستردگی همکاری‌ها و تنوع محصولات تحت پوشش، امکان ارائه خدمات تخصصی به طیف وسیعی از مصرف‌کنندگان را فراهم کرده است.
شبکه گسترده تکنسین‌های متخصص در سراسر ایران
یکی از مهم‌ترین سرمایه‌های گلد سرویس، نیروی انسانی متخصص و آموزش‌دیده آن است.
بیش از ۱۰۰۰ تکنسین در شبکه خدمات گلد سرویس فعالیت می‌کنند. این نیروها از میان افراد دارای مهارت فنی انتخاب می‌شوند و پیش از اعزام به محل مشتری، آموزش‌های تخصصی و ارزیابی‌های لازم را پشت سر می‌گذارند.
آموزش تکنسین‌ها به‌صورت مستمر ادامه دارد تا دانش فنی آن‌ها متناسب با فناوری‌ها، مدل‌های جدید محصولات و استانداردهای تعمیراتی به‌روز بماند.
تمام تکنسین‌ها با لباس فرم و کارت شناسایی رسمی گلد سرویس به محل مشتری اعزام می‌شوند. همچنین عملکرد آن‌ها از نظر کیفیت خدمات، رعایت اصول حرفه‌ای و رضایت مشتری مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.
با برخورداری از شعب فعال در بیشتر کلان‌شهرهای ایران و شبکه اعزام تکنسین در سراسر کشور، تلاش می‌کنیم دسترسی مشتریان به خدمات تخصصی آسان و سریع باشد.
تعهد ما به کیفیت و رضایت مشتری
در گلد سرویس، کیفیت خدمات تنها به انجام نصب یا تعمیر محدود نمی‌شود. ما معتقدیم تجربه مشتری از زمان ثبت درخواست تا پایان ارائه خدمات اهمیت دارد.
به همین دلیل، فرایند ارائه خدمات بر اساس اصول زیر مدیریت می‌شود:
- پاسخ‌گویی و پیگیری مستمر: کارشناسان پشتیبانی تا پایان فرایند ارائه خدمات، درخواست مشتری را پیگیری می‌کنند.
- استفاده از قطعات اصلی: در صورت نیاز به تعویض قطعه، از قطعات اصلی و اورجینال استفاده می‌شود.
- شفافیت در ارائه خدمات: پس از انجام خدمات، فاکتور و گزارش فنی شامل شرح ایراد، اقدامات انجام‌شده و قطعات تعویض‌شده ارائه می‌شود.
- ضمانت خدمات: خدمات نصب و تعمیرات مطابق شرایط مربوط به هر خدمت دارای ضمانت هستند.
- نظارت بر عملکرد تکنسین‌ها: کیفیت خدمات و بازخورد مشتریان به‌صورت مستمر بررسی می‌شود.
- ثبت و پیگیری درخواست‌ها: تمام مراحل درخواست در سیستم یکپارچه مدیریت خدمات ثبت می‌شود و مشتری امکان پیگیری وضعیت درخواست خود را دارد.
مهم‌ترین اصل ما ساده است: هیچ درخواست خدماتی نباید بدون پیگیری رها شود.
خدمات سازمانی و همکاری با مجموعه‌ها
گلد سرویس علاوه بر ارائه خدمات به مصرف‌کنندگان خانگی، با شرکت‌ها، سازمان‌ها، فروشگاه‌ها، هتل‌ها، بیمارستان‌ها، مجتمع‌های مسکونی و مجموعه‌های تجاری نیز همکاری می‌کند.
این همکاری‌ها می‌توانند در قالب قراردادهای رسمی خدمات پس از فروش، نصب و تعمیرات، پشتیبانی مستمر و نگهداری تجهیزات انجام شوند.
برای مشتریان سازمانی، خدماتی مانند موارد زیر قابل ارائه است:
- بازدیدهای دوره‌ای و برنامه‌ریزی‌شده
- نگهداری پیشگیرانه تجهیزات
- سرویس و تعمیرات تخصصی
- پشتیبانی مستمر و مدیریت درخواست‌ها
- قراردادهای نگهداری و خدمات دوره‌ای
- تأمین قطعات یدکی موردنیاز
هدف ما ایجاد همکاری بلندمدت و فراهم‌کردن اطمینان از عملکرد صحیح تجهیزات و تداوم فعالیت مجموعه‌های طرف قرارداد است.
ارزش‌های سازمانی گلد سرویس
فعالیت گلد سرویس بر پایه ارزش‌هایی شکل گرفته است که در تمام مراحل ارتباط با مشتری و ارائه خدمات مورد توجه قرار می‌گیرند.
مشتری‌مداری: رضایت مشتری، مهم‌ترین معیار ارزیابی موفقیت ماست.
مسئولیت‌پذیری: خود را موظف می‌دانیم درخواست مشتری را تا زمان رفع مشکل و جلب رضایت او پیگیری کنیم.
تخصص و شایستگی: آموزش مستمر، ارزیابی نیروها و توسعه دانش فنی، پایه ارائه خدمات حرفه‌ای است.
کیفیت و اصالت: استفاده از قطعات اصلی و رعایت اصول تخصصی تعمیرات، بخشی از تعهد ما به مشتریان است.
اعتماد و شفافیت: اطلاع‌رسانی روشن درباره خدمات، هزینه‌ها و اقدامات انجام‌شده، اساس رابطه ما با مشتریان است.
نوآوری و تحول دیجیتال: با توسعه زیرساخت‌های دیجیتال و هوشمندسازی فرایندها، به دنبال ساده‌تر و سریع‌تر کردن تجربه دریافت خدمات هستیم.
بهبود مستمر: بازخورد مشتریان و ارزیابی عملکرد، مسیر ما برای ارتقای مداوم کیفیت خدمات را مشخص می‌کند.
چشم‌انداز گلد سرویس
ما در گلد سرویس به آینده‌ای فراتر از ارائه خدمات نصب و تعمیر فکر می‌کنیم.
هدف ما توسعه یک شبکه یکپارچه، هوشمند و قابل اعتماد از خدمات پس از فروش در سراسر ایران است؛ شبکه‌ای که مشتریان بتوانند در تمام مراحل استفاده از لوازم خانگی، از نصب و راه‌اندازی تا نگهداری، تعمیر و تأمین قطعات، روی آن حساب کنند.
با سرمایه‌گذاری در آموزش نیروی انسانی، توسعه مراکز تخصصی، تأمین قطعات اصلی و هوشمندسازی فرایندها، مسیر خود را برای تبدیل‌شدن به بزرگ‌ترین و معتبرترین شرکت خدمات پس از فروش لوازم خانگی در ایران ادامه می‌دهیم.
چرا گلد سرویس؟
انتخاب یک مجموعه معتبر برای خدمات پس از فروش، به معنای انتخاب آرامش خاطر و اطمینان از پشتیبانی تخصصی است.
مهم‌ترین دلایل انتخاب گلد سرویس عبارت‌اند از:
- بیش از ۱۸ سال تجربه در خدمات پس از فروش
- بیش از ۱۰۰۰ تکنسین متخصص و آموزش‌دیده
- خدمات‌رسانی در سراسر ایران
- شعب فعال در بیشتر کلان‌شهرهای کشور
- نصب دستگاه حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری
- همکاری قراردادی با برندهای معتبر
- استفاده از قطعات اصلی و اورجینال
- مراکز تعمیراتی مجهز و تخصصی
- ارائه گارانتی طلایی و سیلور
- سیستم یکپارچه ثبت و پیگیری درخواست‌ها
- پشتیبانی و پیگیری تا زمان رفع مشکل
- اعتماد بیش از ۸۰۰ هزار مشتری منحصربه‌فرد
همراه شما در تمام مراحل خدمات پس از فروش
در گلد سرویس، هدف ما فقط نصب یا تعمیر یک دستگاه نیست؛ بلکه ایجاد تجربه‌ای مطمئن، حرفه‌ای و رضایت‌بخش برای شماست.
از ثبت درخواست تا پایان ارائه خدمات، در کنار شما هستیم و تلاش می‌کنیم با تکیه بر تخصص، کیفیت و پاسخ‌گویی مسئولانه، تجربه‌ای متفاوت از خدمات پس از فروش را برایتان رقم بزنیم.
گلد سرویس؛ خدمات حرفه‌ای، پشتیبانی طلایی.
برای ثبت درخواست نصب یا تعمیر، استعلام گارانتی و پیگیری خدمات می‌توانید از طریق وب‌سایت گلد سرویس اقدام کنید یا با مرکز پشتیبانی ما تماس بگیرید.